1. Общие положения
1) Сведения об услугодателе
Коммунальное государственное учреждение «Государственный архив Акмолинской области» управления цифровизации и архивов Акмолинской области. Юридический адрес: Республика Казахстан, Акмолинская область, 020000, город Кокшетау, улица Алимжана Баймуканова, 23, контактный телефон 8 (7162) 26-48-84; 51-24-35.
В отчет о деятельности государственного архива Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год включены сведения по оказанным государственным услугам.
2) Информация о государственных услугах.
За 2023 год исполнено 2696 запросов от физических и юридических лиц социально-правового, тематического и генеалогического характера. Из них: социально-правового – 2570. В том числе, количество оказанных государственных услуг — 1403: в том числе через ЦОН – 41, через ПЭП – 1103; через канцелярию услугодателя – 259; от центральных государственных органов, загранучреждений, местных исполнительных органов исполнено по переписке – 1167 запросов; тематические запросы – 67, генеалогические запросы – 59.
2. Работа с услугополучателями.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стенде государственного архива, на сайте государственного архива, также контактные телефоны справочных служб по вопросам оказания государственной услуги указаны на интернет-ресурсе www.еgov.kz. Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг 1414, 8 800 080 7777.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Отчет о деятельности государственного архива для публичных обсуждений размещается на сайте и в социальных сетях архива, где каждый житель может рассмотреть отчет и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях проведения работ по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в отчетном периоде было проведено 18 мероприятий, из них: 8 семинара, 4 акции, 2 видеоролик, 1 телепередача, 3 прямых эфира.
В региональных СМИ и социальных сетях опубликованы 8 статей, направленные на популяризацию государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок».
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг по исполнению государственной услуги посредством портала «электронного правительства» в 2023 году составило:
В 2023 году государственным архивом через портал «электронного правительства» оказано 1103 услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Специалисты госархива Акмолинской области, ответственные за оказание государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» получили 17 июля 2023 года сертификаты об успешном окончании курса «Современные системы оказания государственных услуг. Формирование профессиональных навыков (компетенций) при оказании государственных услуг».
Семинар повысил профессиональные компетенции и практические навыки специалистов отдела использования и выдачи документов в сфере оказания государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок». В ходе семинара были изучены основные изменения законодательства в сфере оказания государственной услуги и пути улучшения предоставления населению государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок».
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.
Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
За 2023 год жалоб о предоставлении государственных услуг зафиксировано не было.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
Применять профессиональный подход в работе с обращениями граждан, в том числе с целью пресечения фактов волокиты и бюрократизма, формирования политики открытости, а также информировать население о получении государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» посредством ПЭП (для популяризации портала «электронное правительство» проводить информирование население посредством СМИ, социальных сетей и т.д.).
Комментарии